Kushtet e Shërbimit

Përditësuar: Prill 2026

1. Pranimi i Kushteve

Duke përdorur shërbimet e NODE X Albania ("NODE X", "ne", "kompania"), ju pranoni këto Kushte Shërbimi në tërësi. Nëse nuk pajtoheni me ndonjë pjesë të tyre, ju lutem mos përdorni shërbimet tona. Këto kushte zbatohen për të gjitha shërbimet e ofruara nga NODE X, përfshirë kontratat e menaxhimit IT, projektet e infrastrukturës, konsulencën dhe zgjidhjet cloud.

2. Përshkrimi i Shërbimeve

NODE X ofron shërbime profesionale IT për biznese në Shqipëri, duke përfshirë por pa u kufizuar në:

• IT Outsourcing & Managed IT - Menaxhimi i plotë i infrastrukturës IT, monitorim, mirëmbajtje dhe mbështetje teknike me SLA të dedikuar.
• Infrastrukturë & Siguri Kibernetike - Projektim dhe implementim i rrjeteve, serverëve, sistemeve backup, firewall, VPN dhe zgjidhje sigurie.
• Business Solutions - Sisteme menaxhimi për hotele (PMS), pika shitje (POS), sisteme biometrike prezence dhe zgjidhje të automatizuara biznesi.
• Cloud, Web & Licencim - Microsoft 365, AWS, Azure, zhvillim web, hosting dhe licencim software profesional.

3. Marrëveshjet e Shërbimit & SLA

Çdo marrëdhënie bashkëpunimi rregullohet me një Marrëveshje Niveli Shërbimi (SLA) që përcakton:

• Kohën maksimale të reagimit për incidente teknike
• Orarin e mbështetjes (standarde ose 24/7)
• Uptime-in e garantuar të sistemeve
• Procedurat e eskalimit dhe raportimit
• Përfshirjen specifike të shërbimeve dhe kufizimeve

Kushtet specifike të SLA-s bien dakord individualisht me secilin klient dhe dokumentohen në kontratën përkatëse. NODE X angazhohet të respektojë të gjitha afatet e rëna dakord.

4. Kushtet e Pagesës

Pagesat për shërbimet e NODE X kryhen sipas kushteve të mëposhtme:

• Monedhat e pranuara: Euro (EUR) dhe Lekë Shqiptare (ALL)
• Metodat e pagesës: Transfertë bankare dhe para në dorë (cash)
• Faturimi: Shërbimet mujore faturohen në fillim të çdo muaji; projektet faturohen sipas fazave të rëna dakord
• Afati i pagesës: Faturat duhet të paguhen brenda 15 ditëve kalendarike nga data e lëshimit
• Vonesa: Pagesat e vonuara mund të sjellin pezullimin e shërbimit pas njoftimit me shkrim

5. Pronësia Intelektuale

Të gjitha materialet, softuaret, konfigurimet dhe dokumentacionet e krijuara nga NODE X gjatë ofrimit të shërbimeve mbeten pronë intelektuale e NODE X, përveç rasteve kur kontrata specifikon ndryshe.

Klienti ruan pronësinë e plotë mbi të dhënat e tij, informacionin konfidencial dhe çdo material të siguruar paraprakisht. NODE X nuk do të përdorë, shpërndajë ose zbulojë të dhënat e klientit për qëllime jashtë kontratës.

6. Kufizimi i Përgjegjësisë

NODE X angazhohet të ofrojë shërbime me standard të lartë profesional. Megjithatë, në masën maksimale të lejuar nga ligji shqiptar:

• NODE X nuk mban përgjegjësi për dëme indirekte, humbje fitimi, ose ndërprerje biznesi që rrjedhin nga përdorimi ose pamundësia e përdorimit të shërbimeve
• Përgjegjësia totale e NODE X nuk do të kalojë vlerën e pagesave të marra për shërbimet përkatëse në 12 muajt e fundit
• NODE X nuk mban përgjegjësi për dështime të shkaktuara nga faktorë të jashtëm (force majeure), përfshirë por pa u kufizuar në ndërprerje energjie, sulme kibernetike të jashtme, ose fatkeqësi natyrore

7. Përfundimi i Kontratës

Secila palë mund të përfundojë marrëdhënien kontraktuale duke respektuar kushtet e mëposhtme:

• Njoftim me shkrim të paktën 30 ditë përpara datës së dëshiruar të përfundimit
• Shlyerje e të gjitha detyrimeve financiare të pashlyera
• Kthimi i të gjitha pajisjeve, kredencialeve dhe materialeve të secilës palë

NODE X rezervon të drejtën të pezullojë ose përfundojë shërbimin menjëherë në rast të shkeljes së rëndë të kushteve, mospagesës së vazhdueshme, ose përdorimit të shërbimeve për qëllime të paligjshme.

8. Ligji i Zbatueshëm

Këto Kushte Shërbimi rregullohen dhe interpretohen në përputhje me ligjet e Republikës së Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje që lind nga ose në lidhje me këto kushte do të zgjidhet fillimisht përmes negociatave të mirëbesimit. Në rast se palët nuk arrijnë marrëveshje, mosmarrëveshja do t'i drejtohet Gjykatës Kompetente të Tiranës.

9. Ndryshimet në Kushte

NODE X rezervon të drejtën të ndryshojë këto Kushte Shërbimi në çdo kohë. Ndryshimet do të publikohen në këtë faqe me datën e përditësimit. Për klientët me kontratë aktive, ndryshimet thelbësore do të njoftohen me shkrim të paktën 30 ditë përpara hyrjes në fuqi. Vazhdimi i përdorimit të shërbimeve pas ndryshimeve përbën pranim të kushteve të reja.

10. Kontakti